تخطى إلى المحتوى الرئيسي

التزاماتنا

انطلاقاً من رؤية ورسالة شركة مهارات للتقنية وتنمية الموارد البشرية، وسعياً لتحقيق أهداف بوابتها الالكترونية، فإننا نسعى لتقديم أفضل الخدمات الممكنة لعملاء البوابة، وحددنا أبرز التزامات البوابة كما يلي:

أولاً: قواعد كتابة المحتوى الالكتروني للبرامج التدريبية:

فيما يخص كتابة المحتوى الالكتروني للبرامج التدريبية فإن شركة مهارات للتقنية وتنمية الموارد البشرية تتعهد بملائمة المحتوى وخلوه من التالي:

-         ما يحتوي على أسلوب غير لائق من لهجة نابية أو متهجمة أو عنصرية أو مهددة سواءً كان نصاً أو صورة أو فكرة.

-         ما هو مخالف لأنظمة الدولة والشركة أو أعراف المجتمع.

-         مافيه تعرض لخصوصية الآخرين بأي شكل من الأشكال.

-         مراعاة قواعد اللغة المستخدمة لإنشاء الصفحة أو المادة الالكترونية والتأكد من سلامتها وخلوها من الأخطاء.

-         حداثة المعلومات: التأكد من تحديث محتوى الصفحات والمواد المختلفة بشكل يضمن حداثتها، وهذا يشمل معلومات الاتصال ووصف المواد وغيرها من المعلومات.

 

ثانياً: مبادئ حقوق الملكية الفكرية وحقوق النشر:

نلتزم نحن (معهد جدة الدولي العالي للتدريب والمعهد السعودي العالي للتدريب والمركز البريطاني الدولي للغات) بحقوق الملكية الفكرية عند النشر:

-  نتعهد في شركة مهارات للتقنية وتنمية الموارد البشرية بالالتزام بمبادئ حماية حقوق الملكية الفكرية وحقوق نشر المحتوى الرقمي في منصتنا التعليمية أو على أي من حساباتنا الخاصة على مواقع التواصل الاجتماعي كالصور والبوستات الدعائية وغيرها من المواد التي يتم نشرها

التزام المدرب بحقوق الملكية الفكرية عند كتابة محتوى الدورة أو نشره:

-  لقد تم توضيح سياسات الملكية الفكرية لجميع منسوبينا والتأكد من اتباع سياسات الملكية الفكرية خلال العملية التدريبية، كما نتعهد بفحص جميع المقررات الالكترونية للتأكد من خلوها من انتهاكات الملكية الفكرية.

-  يلتزم أعضاء هيئة التدريب الذين يرغبون في تطوير مقرراتهم التقليدية إلى مقررات إلكترونية باحترام مبادئ حقوق الملكية الفكرية ومبادئ النشر، وذلك من خلال التوقيع على نموذج تعهد وإقرار بإعداد محتوى تعليمي، وتتم الإشارة إلى المراجع والمصادر التي يتم استخدامها في إعداد المقرر في حال استخدام كائنات تعليمية مفتوحة المصدر حيث يتم احترام جميع تراخيص المشاع الإبداعي.

يمكن الاطلاع على نموذج التعهد عبر هذا (رابط التعهد الذي على جميع أعضاء الهيئة التدريبية بمعاهدنا التوقيع عليه)

كما يُقر عضو هيئة التدريب بأن الملكية الفكرية للمقرر الإلكتروني الذي يتم تطويره من حق فروع شركة مهارات للتقنية وتنمية الموارد البشرية ممثلة بإدارة التدريب الإلكتروني والتعليم عن بعد

كما يقر أعضاء هيئة التدريب بفروع شركة مهارات أن كل محتوى إلكتروني يُنتج على نظام إدارة التعلم من محاضرات مسجلة أو بنوك أسئلة الاختبار أو كائنات تعليمية مختلفة هي ملك للشركة التي يمكن لها أن تستخدمها لأغراض بحثية أو أكاديمية أو تدريبية.


ثالثاً: المساعدة والدعم:

-         تتعهد شركة مهارات للتقنية وتنمية الموارد البشرية بتقديم المساعدة الفنية والتعليمية للمدربين والمتدربين طوال مدة تنفيذ البرنامج التدريبي.

 

رابعاً: الخصوصية وسرية المعلومات:

-         تضع البوابة سرية معلومات مستخدميها على رأس قائمة الأولويات، وتبذل كل الجهود لتقديم خدمات ذات جودة عالية لكل المستفيدين.

 

خامساً: وجود خطة تدريبية للمدرب على المحاور الثلاثة ( استخدام التقنية، تطوير المحتوى الإلكتروني، مهارات التدريس)

أ) استخدام التقنية: منذ بدء جائحة كورونا قامت شركة مهارات بتدريب جميع مدربيها (معهد جدة الدولي العالي للتدريب) ومدرباتها (المعهد السعودي العالي للتدريب) ومدربيها (المركز البريطاني الدولي للغات) على استخدام التقنية وإقامة ورش عمل حتى أصبع الجميع يقوم بالعمل على استخدام التعليم الالكتروني (منصة زووم)، واستخدام التقنية في عملية التدريب من خلال مراقبة مدير عام التدريب لألية التدريب الالكتروني ومراقبة الجودة.
ب) تطوير المحتوى الالكتروني: يقوم المدربين بتحديث دوري للمحتوى الالكتروني الذي يقدمونه بناءً على التطورات التي تحدث، ويتم مراقبة العملية التدريبية من خلال مدير عام التدريب.
ج) مهارات التدريب: يقوم مدير عام التدريب بمتابعة عمل المدربين ورفع كفاءتهم من خلال ضمهم إلى دورات لرفع كفاءتهم كل حسب رؤيته لما ينقص كل مدرب من مهارة، إضافة إلى أنه يقوم بعمل ورش عمل ودروات تدريبية بشكل دوري لجميع المدربين لرفع كفاءتهم.


سادساً: توفير آليات للتواصل والمشاركة:

-         تلتزم إدارة البوابة بتوفير آليات متعدد للتواصل مع العملاء لضمان جودة الخدمات المقدمة عبر البوابة.

طرق التواصل مع الدعم الفني

 البريد الالكتروني

 رقم الهاتف

 رابط التواصل

Lms@mharat.com.sa 0557584760 تواصل معنا

سابعاً: الكادر الإشرافي على البيئة التدريبية:




ثامناً: الفنيين والإداريين و التقنيين القائمين بالوظائف لتنفيذ التعليم الالكتروني:

م

الوظيفة

الاسم

الجوال

البريد الالكتروني

1.                 

مدير المنصة

م.أحمد زلوم

0549342924

Ahmedz@mharat.com.sa

2.                 

مراقب الجودة

م.راكان الشبراوي

0553001873

rakan@mharat.com.sa

3.                 

مدير التقنية

م.عطية جمعة

0509488858

adel5599_eg@yahoo.com

4.                 

مدير الدعم الفني

م.زياد الحايك

0502223191

zeyadh@mharat.com.sa

5.                 

مسؤول خدمة العملاء

أ.أمير مجاهد

0557584760

LMS@mharat.com.sa

6.                 

مدير عام التدريب

م.مراد سلمي

0509614216

muradw@mharat.com.sa


تاسعاً: الأدوار والمسؤوليات والأعداد للفنيين والإداريين والتقنيين الذين يقومون بالوظائف لتنفيذ التدريب الإلكتروني في الجهة التدريبية:

م

الوظيفة

العدد

الدور

1.                  

مدير المنصة

1

المتابعة مع جميع الأقسام للتأكد من سلامة عمل المنصة

المتابعة مع المركز الوطني للتعليم الالكتروني

2.                  

مراقب الجودة

1

متابعة جميع الأقسام للتأكد من جودة العمل على المنصة

3.                  

إدارة التقنية

2

حل أي مشاكل تقنية تحدث في المنصة (عدم عمل المنصة ...)

تطوير المنصة حسب متطلبات المركز الوطني للتعليم الالكتروني

4.                  

الدعم الفني

2

حل أي مشاكل فنية تواجه المدرب (مثل استلام ميل التفعيل ...) أو تواجه المتدرب (مثل إضافة ملحق ....)

5.                  

خدمة العملاء

2

التواصل مع المتدربين فيما يخص دفع الرسوم وإرسال العروض التدريبية لهم.

استقبال المراسلات وتحويلها إلى القسم المسؤول عن الرد عليها.

6.                  

مدير عام التدريب

1

متابعة مدراء التدريب وإرسال الخطط التدريبية لهم.

7.                  

مدير التدريب (الفرع)

1

إنشاء المقرر التدريبي على النظام ومتابعة المدربين والتأكد من التزامهم بالمحتوى التدريبي والتزامهم بالخطط التدريبية وتقييمهم للمتدربين وتسجيل دراجاتهم.

8.                  

المدرب

 

إضافة الأنشطة والتدريب ومتابعة المتدربين وتسجيل الدرجات.